秘书或助理的工作之一是帮老板选择电话或打电话。对秘书讲话太过简单或太过坚持对你很少有好处。这次让你得逞，下次可说不定，搞不好还就此关系破裂。就如拉梅尔所警告的：“别忘了老板和秘书是一伙的。”
和秘书之间愉快而善解人意的谈访方式，可以令人对你留下正面印象，如果张女士告诉你星期四可能对她来说方便些，你可以告诉她你会在礼拜四她方便的时候再打来。礼拜四时，你可以用如下的方式起头：“我是×××。张女士知道我会再打电话来。我们上个礼拜在血癌防协会的募款会上认识。”你提供的资料愈多，对方便愈可能记起你来。
你的谈话语调应该尽可能表现得轻松愉快。因为一般人或许都是一副正经八百、讲求效率的样子，反其道而行也许更容易获得意想不到的效果。用一面镜子看看自己是否做到面带微笑，并用声音表达这样的心情。注意电话那一头的声音，对方是否听来有些不自然或急促？问问对方这是否是个好时间？如果答案是肯定的，你可以接着谈谈天气或最近发生的球赛或热门话题等。如前一阵子旧金山的美国NBA篮球决赛与股市行情等，都提供了当地人与陌生人交谈时极佳的谈话题材。
另外，如何避免让原来只是问候道好的电话，变成无意义的闲聊呢？仔细聆听，注意对方声调及速度上的变化，再据此判断是否占据了对方太多时间。
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